خدمت‌رسانی واقعی، در سکوت و عمل اتفاق می‌افتد، نه در قاب‌های رنگی و تدوین‌شده، مدیران باید به جای ساخت برند شخصی، به ساخت اعتماد عمومی بیندیشند،  رسانه‌ها نیز باید از نمایش عبور کنند و به تحلیل، پرسش‌گری و مطالبه‌گری بازگردند